由于跨境交易的復(fù)雜性，特別是國外基礎(chǔ)設(shè)施和國際工程項目，出口信用保險下的索賠（包括可能損失通報、正式索賠、定損核賠以及后續(xù)追償?shù)龋O為復(fù)雜，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

參與者眾多：至少有被保險人、投保人、保險公司、商業(yè)合同下的出口商、項目公司、投資者、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)，以及為各方提供調(diào)解服務(wù)的當(dāng)?shù)睾屯鈬噙吢蓭煛徲嫏C(jī)構(gòu)、調(diào)查和追償渠道等。

需要很多文件：需要一套完整的項目文件，包括商業(yè)合同和投資合同等合同文件，以及項目實施過程中準(zhǔn)備的法律文件，還包括與風(fēng)險事件的發(fā)生、溝通和談判以及損失狀況有關(guān)的文件。
工作要求很高：在被保險人方面，要及時發(fā)現(xiàn)和溝通風(fēng)險，采取有效的減損措施，解決潛在的合同糾紛甚至投資糾紛，協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)睾屯鈬墓ぷ?；在保險公司方面，要整理大量的文件，了解項目情況和國外風(fēng)險，及時反饋被保險人的所有要求。每個項目本身都是獨一無二的，沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的方法可以輕易適用。
工作耗時長：雖然保單規(guī)定了幾個月的結(jié)算期，但由于要進(jìn)行大量的調(diào)查，其中有些甚至涉及訴訟，實際時間往往更長。這既是由于跨境項目的復(fù)雜性，也是由于很大一部分項目還涉及耗時的減損排除工作，不能純粹從項目利益最大化的角度出發(fā)。

在出口信用保險索賠中，公司需要避免兩種極端的趨勢。完全忽視與保險公司的聯(lián)系，盲目依賴自己的應(yīng)對能力，不向保險公司通報損失，直到項目完全失敗才提出索賠；另一個極端是完全依賴保險公司的指示，不顧項目面臨的不可避免困難和壓力而繼續(xù)進(jìn)行，這可能導(dǎo)致喪失有利的減損機(jī)會，造成不可彌補(bǔ)的損失。

更具體地說，出口信用保險活動下的索賠包括四個主要部分。

1、可能損失的通知
潛在損失的通知通常是正式索賠的前提條件，即被保險人及時向簽發(fā)保單的保險公司提交可能損失的通知。

2、正式索賠
在接到可能損失的通知后，被保險人可以根據(jù)風(fēng)險和損失的情況及時提出索賠。

3、定損核賠
保險公司將根據(jù)被保險人提交的索賠和證明文件以及自己的調(diào)查，對理賠做出決定。

4、追償過程中的合作
代位位求償是出口信用保險區(qū)別于普通財產(chǎn)保險的特點之一。在出口信用保險中，保險人承保的損失通常是由商業(yè)合同或投資項目引起的損失。損失的發(fā)生時，均有相應(yīng)的責(zé)任方存在，或者為合同相對方，或者為對項目承擔(dān)廣義上安保義務(wù)的東道國政府，被保險人自然會配合保險公司行使代位求償權(quán)。

追償所得在扣除必要的追償費用后，由保險公司和被保險人按照支付的金額和項目損失的比例進(jìn)行追償收入分配。

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